Если сотрудник весь день сидит за рабочим столом, ему нет никакой надобности доставать смартфон. Он, к примеру, может поискать информацию в Google или поговорить в чате с коллегой со своего рабочего компьютера. Хотя открытый запрет может сперва показаться драконовской мерой, он, как явствует из приведенных выше примеров, используется не так уж редко. Многие другие работодатели наложили запрет на смартфоны, и хотя сотрудники поначалу выражали недовольство, оно быстро улеглось. Обязательно обговорите этот момент во время собеседования. Запрет должен распространяться на личные разговоры, игры, интернет-серфинг, чтение лент в социальных сетях, отправку и получение текстовых сообщений. Несмотря на свою привязанность к телефонам, большинство сотрудников понимает: в рабочие часы их время принадлежит компании. При условии, что ваша политика справедлива и применяется ко всем без исключения, через несколько месяцев она будет восприниматься как норма. Аналогичная политика должна действовать в отношении подрядчиков и прочих временных работников, работающих на вашей территории, а также вас самих и всего руководящего состава. В конце концов, полный запрет — самый простой путь, поскольку у работодателя нет практических способов регулярно отслеживать использование персональных смартфонов, не чувствуя себя при этом как директор средней школы.
По словам консультанта по безопасности Брайана Ирлама, несколько случаев лишения сотрудников мобильных телефонов уже рассматривались в суде.
Поскольку многие используют телефоны для общения с друзьями или родственниками в рабочее время, выдвигается аргумент о том, что ограничение их использования является дискриминацией семейных работников. Один работник строительной компании возбудил судебный иск против своего работодателя по этому поводу и проиграл. Он утверждал, что политика компании по запрету телефонов представляла собой дискриминацию по семейному статусу, поскольку из-за нее его мать, не говорящая по-английски, не смогла с ним связаться. Компания и сотрудник в конечном итоге нашли компромисс: ему дозволялось брать телефон на стройплощадку, только включив режим вибрации и пользуясь им в специально отведенных местах.
Установите правила и замечайте, как повышается производительность. Объясните сотрудникам, почему реализуется данная политика. Приведите в пример другие компании. Сформулируйте правила в письменном виде и включите их в руководство для специалистов по персоналу. Не забывайте об отдельных положениях для сотрудников, в чьи обязанности входит управление транспортными средствами или сложными механизмами. Пусть сотрудники подтвердят, что ознакомились с новым руководством, подписав форму. Не закрывайте глаза на нарушения; соблюдайте установленные правила и не позволяйте сотрудникам избегать заранее оговоренных последствий. Через три месяца проанализируйте данные о повышении продуктивности. Результаты вас удивят.
Посылайте недвусмысленный сигнал клиентам. Подумайте, какое впечатление на клиентов производят сотрудники, ковыряющиеся в смартфонах. Вместо того чтобы демонстрировать приветливость и готовность помочь, они словно говорят: «Я занят, не беспокоить». Так ни в коем случае нельзя обращаться с человеком, желающим вести с вами дела. Когда сотрудники не поглощены смартфонами, они могут сосредоточиться на общении и привлечении клиентов: лично, в сети, по телефону или электронной почте.
