«Поэтому системы, основанные на искусственном интеллекте, которые позволяют извлекать смысловое и другое важное содержимое, на мой взгляд, будут драйверами рынка в ближайшее время», — пояснил Дмитрий Шушкин. Положительная динамика рынка будет определяться такими системами — более сложными, более интеллектуальными.
Системы, основанные на искусственном интеллекте, которые позволяют извлекать смысловое и другое важное содержимое, будут драйверами рынка в ближайшее время — Дмитрий Шушкин
«Зрелость рынка наступила тогда, когда на нем практически прекратились крупные новые продажи, все чаще внедрение шло взамен какой-то из используемых предприятием систем», — рассказал Владимир Андреев. Столкнувшись с падением новых продаж, вендоры, по словам Андреева, стали говорить о «выходе СЭД за границы канцелярии», имея в виду расширение количества пользователей СЭД на предприятии, уже внедрившем систему. Однако путь от намерения освоить спрос «за границами» до формирования адекватного предложения, т.е. до ответа на вопрос «куда именно за границы?» не был завершен до начала спада.
«Спад ускорит процесс выбора — в условиях денежного дефицита заказчику легче ответить на вопрос «за что я готов платить», — уверен Владимир Андреев.
Четкие потребности — видимый эффект
В силу провала в экономике на первый план для большинства компаний выходят выгода, возврат инвестиций, повышение эффективности бизнеса. Для того чтобы этого добиться, недостаточно прежних средств.
«Повышение эффективности в текущих условиях подразумевает использование более интеллектуально емких систем, которые могут показывать быстрый результат и обрабатывать гораздо больший объем данных для анализа и использования в бизнес-процессах, чем прежние системы», — пояснил Дмитрий Шушкин.
«На первое место выходят продукты и решения, которые позволяют экономить, дают более явный эффект и быстрее окупаются», — рассказал Сергей Плаунов. Например, в массовых процессах заказчик может избавиться от бумаги. В некоторых областях, например в ритейле или банковском бизнесе, бумажный документооборот и логистика бумаги — это серьезная статья затрат.
«В кризисной ситуации традиционно происходит переориентация заказчиков на проекты с видимым эффектом, который можно получить в короткие сроки», — пояснил Алексей Чернышев. Даже если задачи требуют реализации крупного и многолетнего проекта, он разбивается на небольшие очереди с фиксацией конкретных результатов по каждой из них. Примерно то же самое, по словам Чернышева, происходило во время прошлого кризиса. Затем было время, когда ситуация несколько смягчалась в пользу длительных инвестиционных проектов, но сейчас мы снова к ней возвращаемся, впрочем, вполне готовыми к работе в таких условиях.
В кризисной ситуации традиционно происходит переориентация заказчиков на проекты с видимым эффектом, который можно получить в короткие сроки — Алексей Чернышев
Более интересными для заказчика становятся и облачные инструменты, как в плане размещения инфраструктуры в облаке, так и в плане потребления облачного сервиса, например архива документов.
«Кризис подталкивает заказчиков более лояльно относиться к облакам и аутсорсингу в целом», — уточнил Сергей Плаунов.
«Возможность сделать контент доступным с любого устройства сразу в нескольких местах — это тренд, который, безусловно, будет сохраняться и определять движение рынка в ближайшее время», — пояснил Дмитрий Шушкин. Люди уже привыкли к высокой мобильности, к потреблению контента с любого устройства, а также не всегда предпочитают работать из офиса. При этом мобильные устройства становятся источниками не только потребления, но и создания контента. Игроки рынка будут отвечать на этот запрос рынка облачным хранением, корпоративными облачными сервисами или подобными системами общей доступности.
Новые решения — легкие, бюджетные, свои
В кризисной ситуации одним из важных факторов, влияющих на выбор ИТ-системы, становится стоимость решения. Поэтому многие крупные компании начнут пересматривать политику закупок ПО в пользу российского ПО.
Кроме того, взоры заказчиков (даже крупных) обращаются в сторону более бюджетных и готовых решений. Немногие готовы начинать проект с мощной заказной разработкой, в основном главенствует более прагматичный подход — развертывание готового, проверенного решения, которое сразу же можно будет эффективно использовать в работе.
«Задачи более глубокой кастомизации решения «под себя» пока откладываются. Интересно, что в сегменте среднего рынка мы снова слышим уже порядком подзабытые слова о том, что компания готова подстраивать свои процессы под СЭД, а не СЭД под процессы», — пояснил Алексей Чернышев.
«Чем дальше, тем меньше будет продаваться классическое делопроизводство и тем больше будет продаваться новой функциональности (групповая работа с контентом, управление бизнес-процессами, Adaptive Case Management, юридически значимый документооборот)», — уточнил Владимир Андреев.
«Case-management позволяет уйти от базовых функций СЭД к прикладным, делать отдельные бизнес-процессы управляемыми, измерять их эффективность, получать конкретные денежные результаты», — рассказал Алексей Чернышев.
Ближайшее будущее — простой персонализированный пазл
В текущей нестабильной ситуации сложно делать долгосрочные прогнозы. Однако некоторые факты, касающиеся будущего рынка, можно констатировать уже сейчас.
«Стремительного роста в любом случае не будет», — рассказал Сергей Плаунов. Однако и серьезного спада ожидать не стоит: по словам Плаунова, «сам рынок никуда не денется».
«Гораздо более динамичным, более диверсифицированным, однако с большей консолидацией» в ближайшие пять лет видит рынок Владимир Андреев. Число игроков, предлагающих по существу одну и ту же функциональность, по его словам, сократится, но вырастет количество специализированных предложений.
СЭД — это кубик, из которого вы собираете то, что вам нужно. И эта сборка станет проще, чем сейчас — Иван Тарханов
«Мы считаем, что на рынке будут преобладать более модульные и «легкие» решения. СЭД — это кубик, из которого вы собираете то, что вам нужно. И эта сборка станет проще, чем сейчас», — пояснил Иван Тарханов. Возможно, на рынке, по его словам, повысится востребованность SaaS и повседневное использование мобильных платформ и технологий.
«На наш взгляд, через пять лет локальные производители еще больше укрепят свои позиции на рынке по сравнению с западными», — пояснил Алексей Чернышев. Это связано и с общими экономическими тенденциями, и с постоянно растущим уровнем развития российских систем, а также с наращиванием практики реализации крупных и очень крупных внедрений.
В сегменте малых предприятий российские СЭД, по словам Чернышева, уже являются безоговорочными лидерами. В сегменте средних предприятий доля российских СЭД также уже давно превосходит долю иностранных. В enterprise-секторе платформы зарубежных производителей держатся крепко, но тенденции таковы, что российские системы их активно догоняют и вытесняют. Внедрения с сотнями тысяч пользователей на российских платформах — уже реальность.
Что касается деления рынка между российскими игроками — здесь, по оценкам Чернышева, принципиальных изменений ждать не стоит. Конкуренция на рынке очень высокая, все производители стараются делать все возможное и невозможное для удержания и наращивания доли рынка. Появляются новые компании, некоторые старые начинают отставать или уходят совсем, но процессы в целом идут эволюционным путем.
Кроме того, по словам Чернышева, есть вероятность, что в будущем и распространение российских систем за рубежом также, наконец, станет более широким — по крайней мере, многие участники рынка прилагают к этому значительные усилия.
